Romano, Clara (2005) La costruzione di indicatori di soddisfazione in sanità con il confronto tra distribuzioni. Other thesis, Università degli Studi di Palermo.
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Abstract
L'obiettivo principale di un azienda moderna, che offre servizi al pubblico, è di curare il rapporto con il cliente offrendo un servizio che sia in grado di soddisfarlo. Anche le aziende ospedaliere hanno il compito di perseguire tale obiettivo, nel tentativo di fornire servizi e prestazioni che possano condurre ad una piena soddisfazione dei pazienti. Il Decreto Ministeriale 15.10.96 (applicazione dell'art.14 del D.Lgs. 502/92) prevede la somministrazione sistematica o occasionale dei questionari di gradimento sul ricovero ospedaliero. Per il rispetto di tale esigenza legislativa le Aziende Sanitarie devono prevedere un sistema per il monitoraggio della Patient Satisfaction. La Patient Satisfaction ha come obiettivo la misurazione del livello di soddisfazione percepito dai pazienti rispetto alla loro esperienza. Da tale obiettivo nasce il nostro lavoro, che è il risultato dell attività di stage svolta nel periodo tra settembre 2004 e maggio 2005, presso l Istituto Mediterraneo per i Trapianti e le Terapie ad alta Specializzazione (IsMeTT), un centro medico specializzato internazionale che si rivolge ai paesi del mediterraneo. È una struttura moderna e dinamica dedicata prevalentemente al trapianto di organi e alle terapie per il trattamento delle insufficienze d organo allo stadio terminale. Nasce come progetto di Sperimentazione Gestionale in campo sanitario, partnership tra il Centro Medico dell Università di Pittsburgh (UPMC Health System) e due strutture ospedaliere pubbliche italiane, l Ospedale Cervello e l Ospedale Civico di Palermo. L'obiettivo del nostro tirocinio è stato quello di analizzare i dati relativi alla Patient Satisfaction, utilizzando le informazioni contenute in 163 questionari compilati dai pazienti ricoverati all IsMeTT nel periodo tra maggio 2003 e febbraio 2004.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Scienze sociali 600 Tecnologia - Scienze applicate > 610 Medicina e salute (Classificare qui la tecnologia dei servizi medici) > 610.7 Medicina - Educazione e Insegnamento; Medicina - Ricerca > 610.72 Statistica medica |
| Depositing User: | Clara Romano |
| Date Deposited: | 08 Mar 2013 11:05 |
| Last Modified: | 08 Mar 2013 11:05 |
| URI: | http://eprints.bice.rm.cnr.it/id/eprint/4589 |
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